4月29日，信产部对外公布了2007年第一季度电信服务质量有关情况。数据显示，2007年一季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6439人次，季度用户申诉率为6.8（人次/百万用户），较上季度的6.9略有下降。其中，电信服务质量方面的申诉占申诉总量的36.8%，较上季度下降1.4%。

在一季度基础电信业务经营者用户申诉中，网通和移动的季度用户申诉率较上一季度上升，电信、联通则略有下降。

其中，中国电信一季度用户申诉率较上一季度下降0.91%。在用户申诉中，服务质量方面的申诉达446人次，通信质量方面的申诉202人次，收费争议方面的申诉为365人次。

网通一季度用户申诉率较上一季度上升55.3%。在用户申诉中，服务质量方面的申诉达185人次，通信质量方面的申诉567人次，收费争议方面的申诉为965人次。

中国移动一季度用户申诉率较上一季度上升16.47%。在用户申诉中，服务质量方面的申诉达1095人次，通信质量方面的申诉171人次，收费争议方面的申诉为1538人次。

中国联通一季度用户申诉率较上一季度下降6.77%。在用户申诉中，服务质量方面的申诉达450人次，通信质量方面的申诉99人次，收费争议方面的申诉为710人次。